Elementos clave en la comunicación efectiva de la visión

 

Sencillez:

Se debe eliminar por completo la jerigonza y el parloteo técnico. El tiempo y la energía que se requieren para una comunicación efectiva, de la visión se relacionan directamente con la claridad y la sencillez del mensaje. Una información centrada y libre de jerigonza se puede difundir a grandes grupos de personas a una fracción  del costo de una comunicación torpe y complicada. El parloteo técnico y las frases muy complejas nada más estorban, generando confusión, sospecha y alienación. La comunicación funciona en forma óptima cuando es tan directa y simple que posee un dejo de llegancía. El desafío que representa la comunicación simple y directa radica en una gran claridad de pensamientos y más que un poco de valor.

 

Uso de metáforas, analogías, ejemplos:

una imagen vale mil palabras, no podemos comunicar una visión sensata en poco tiempo utilizando lenguaje simple. Los individuos no comprenden ese poder que tiene la metáfora, la analogía, el ejemplo, o el simple lenguaje pintoresco para comunicar ideas complicadas con rapidez y en forma efectiva. Las palabras bien escogidas pueden hacer memorables un mensaje, incluso si tiene que competir con cientos de comunicaciones para atraer la atención de la gente. Los publicistas realmente buenos tienen una gran habilidad para seleccionar esta clase de palabras imágenes, con la práctica, se vuelven más hábiles para encontrar formas imaginativas de transmitir sus ideas.

 

Uso de muchos foros diferentes:

Las reuniones concurridas y las pequeñas, los comunicados y periódicos, la interacción formal y la informal, son medios efectivos para difundir el mensaje. La visión se comunica con optima efectividad cuando se emplean vehículos diferentes. Cuando el mismo mensaje le llega a la gente de 6 direcciones diferentes, hay más oportunidad de que la escuchen y lo recuerden.

 

Repetición:

 Las ideas se arraigan profundamente solo después de haber sido escuchadas un sin numero de veces. La transferencia efectiva de comunicación casi siempre depende de la repetición. Todos los casos exitosos de cambios importantes parecen incluir decenas de miles de comunicaciones que ayudan a los empleados a lidiar con asuntos intelectuales y emocionales difíciles. Esto ocurre porque docenas de gerentes, supervisores y ejecutivos vieran todas sus actividades cotidianas a través de la lente de la nueva visión. Cuando la gente hace eso, fácilmente puede encontrar innumerables formas significativas de hablar acerca de la dirección del cambio, comunicación que se pueden adaptar, a la persona o grupo especifico con quien esta usted habitando.

 

Liderazgo a través del ejemplo:

 El comportamiento de personas importantes que se observa como inconsistentes con la visión, aplasta a otras formas de comunicación. Cuando los 5 o 50 personajes más importantes viven la visión del cambio, los empleados suelen comprender mejor que sise hubieran publicado 100 historias al respecto en el boletín informativo de la compañía. Este comportamiento, liderazgo a través del ejemplo, es un concepto simple. Las palabras son baratas, pero las acciones no lo son. Particularmente los cínicos que nos rodean tienden a no creer en las palabras, pero se sentirán impresionados con las acciones. De manera similar, decirle a la gente una cosa y comportarse de manera diferente constituye una excelente forma de socavar la comunicación de una visión de cambio.

 

Explicación de aparentes inconsistencia:

Las inconsistencias que son ignoradas miran la credibilidad de cualquier comunicación. Si la mayoría de los empleados desconfía de manera importante de sus directivos, entonces estos mensajes no van a servir de nada. Pero el empleado que quiere creer en su empresa agradece mucho la comunicación, la credibilidad y la confianza se incrementan, lo cual a su vez contribuye a convivir la visión de cambio. En las transformaciones exitosas, casi siempre se enfrentan de manera explícita las inconsistencias importantes en los mensajes que reciben los empleados. Si no resulta posible eliminar las señales mezcladas habitualmente se aclaran de manera simple y honesta.

 

Toma y paga:

 La comunicación bilateral siempre es más poderosa que la comunicación unilateral. Como la comunicación de una visión muchas veces constituye una actividad sumamente difícil, es fácil que se convierta en una transmisión estridente y unilateral en la cual se ignora la retroalimentación útil e involuntariamente hacemos que los empleados sientan que no son importantes. En los esfuerzos más exitosos en pro del cambio raras veces sucede esto, pues la comunicación siempre se convierte en una empresa bilateral. Todavía resulta más fundamental el hecho de que las discusiones constituyen un método esencial para ayudar a la gente a dar respuesta a todas las preguntas que surgen a lo largo de un esfuerzo de transformación.

 

5)  Facultar a los empleados el poder para emprender acciones de amplio alcance

 

Barreras que impiden que se faculte a los empleados

Los jefes desambientan las acciones orientados a instrumentar la nueva visión	Las estructuras formales dificultan el que los empleados puedan actuar	La carencia de las aptitudes necesarias, socava la acción.
Las áreas de personal y sistemas de información dificultan el que los empleados puedan actuar

 

 

Los empleados comprenden la visión

Y desean convertirla en realidad, pero están atrapadas.

 

 

 

 

 

De qué manera puede la estructura minar la visión

 

La visión	La Estructura
Concentrarse en el cliente	La organización fragmenta los recursos y la responsabilidad en cuanto a producto y servicios.
Otorgar mayor responsabilidad a los empleados de niveles más bajos.	Hay niveles de mandos intermedios que inventan excusas y critican a los empleados
Aumentar la productividad para convertirse en el producto con costos bajos	Pero la gran cantidad de personal en las oficinas corporativas es costosa y constantemente inician procedimientos y programas caros.
Acelerar todo.	Los grupos independientes no se comunican y en consecuencia, retardan el proceso.